Qu’est-ce que Slack? Moins de courriels et plus d’intégration d’équipe!

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Vous voulez savoir ce qu’est Slack? Demandez d’abord: – Combien vaut Slack?

Slack, une start-up lancée en 2014 et récemment évaluée à 20 milliards de dollars , a été créée pour aider les entreprises à améliorer leur communication interne en réduisant le nombre d’échanges d’emails sans fin et de réunions multiples pour prendre une décision.

Bien que relativement nouveau, l’outil a des clients de tous types, des startups comme comme AirBnb, en passant par les équipes de développement de la NASA et du département d’État américain.

relâché maintenant branché
Les chercheurs de l’observatoire IceCube Neutrino au pôle Sud utilisent également Slack pour leurs communications internes.

Voir aussi: Les 3 outils de gestion de projet que chaque entreprise devrait utiliser

Qu’est-ce que Slack?

Le partage d’informations est l’un des principaux moyens d’améliorer la communication dans une entreprise. La transparence des données, le partage des projets et des processus de prise de décision, par exemple, rend votre équipe plus intégrée et améliore le développement de vos produits.

Et qu’est-ce que Slack, sinon un outil extraordinaire pour tout livrer!

Définir ce qu’est Slack en quelques mots: une plate-forme de communication interne complète pour votre entreprise, avec des fonctionnalités ressemblant à une discussion en ligne qui permet également des appels vidéo, mais avec beaucoup plus de possibilités de personnalisation et d’interaction entre les participants, ainsi que des commandes agile et facile à partager les types de fichiers les plus divers.

Comment fonctionne Slack – Tutoriel

Si vous voulez savoir comment utiliser Slack, consultez ce guide de référence rapide, un didacticiel pour débutant sur Slack:

Créer des équipes

Pour commencer à utiliser Slack, vous devez créer une équipe, qui sera généralement le lieu où vous gérerez la communication interne ou le démarrage de votre entreprise. Vous pouvez créer plusieurs équipes dans Slack si votre entreprise est divisée en unités fonctionnelles, par exemple.

Créer des emplacements

Pour chaque équipe, vous créez des canaux avec vos sujets d’intérêt. Par exemple: conception, service clientèle, production, développement, support, etc.

Ces canaux peuvent être publics, accessibles à tous les participants de l’entreprise ou fermés, ce qui peut être utile lors du développement d’un projet spécifique, par exemple.

Messages directs

Voulez-vous parler à quelqu’un directement? Vous pouvez échanger des messages directement avec une personne ou un groupe sans la participation de l’ensemble du canal et vous n’avez pas à recourir à WhatsApp ou à Skype pour cela, vous le faites directement sur Slack.

Commandes Slach

Slack a un certain nombre de commandes pour vous rendre la vie plus facile. Par exemple, si vous souhaitez citer une personne, utilisez @personname , ou si vous souhaitez notifier un canal, utilisez #channelname lorsque vous tapez votre message.

En outre, il existe des « commandes Slash », commençant par une barre oblique du type « / ».

En tapant / rappelle , vous pouvez obtenir un rappel Slack de ce que vous devez faire plus tard, par exemple: / rappelle dans 3 heures pour démarrer la réunion du client .

Autres commandes couramment utilisées:

  • / call: pour ouvrir un appel vocal
  • / collapse: masque les images dans une conversation pour faciliter la compréhension de ce qui s’est passé
  • / expand: pour annuler la commande ci-dessus
  • / away: changez votre statut pour que tout le monde sache que vous êtes occupé
  • / msg ou / dm @personname: pour envoyer un message direct à quelqu’un

Et ce ne sont que quelques-uns d’entre eux.

Partage de fichiers

En plus de simplement glisser-déposer des images dans vos messages, Slack vous permet de partager des fichiers de différents types et vous aide également à comprendre ce que c’est car il crée une icône expliquant le format du fichier, sa taille. , nom et autres données.

Slack Smartphone App

Slack fonctionne également sur les smartphones, ce qui peut être bon d’une part, mais addiction de l’autre.

Pour télécharger l’application Slack en portugais, choisissez le lien qui correspond à votre appareil: iOS , Android et Windows Phone .

  • Qu’est-ce que Slack, en bref:  avec Slack, vous organisez les conversations de votre équipe par le biais de canaux ouverts ou fermés. Vous pouvez créer un canal pour suivre l’évolution du projet, discuter d’un sujet, communiquer avec une équipe spécifique de votre entreprise et, plus encore, partager facilement des fichiers, le tout dans le même bureau.

Histoire Slack

Mais comment, si rapidement, la startup Slack, créée en 2014, a-t-elle connu un tel succès qu’elle a été considérée comme l’une des startups à la croissance la plus rapide de tous les temps?

Après tout, bien que beaucoup utilisent Slack gratuitement, l’outil compte déjà plus de 50 000 entreprises utilisant l’application payante aujourd’hui.

Ce que beaucoup ignorent, c’est que tout a commencé avec le développement d’un jeu en ligne appelé Glitch, entre 2009 et 2012, qui n’a jamais pris son envol. Seuls les développeurs du jeu avaient créé un outil de communication interne qu’ils aimaient beaucoup.

En 2014, après avoir été testé dans certaines entreprises, Slack est lancé sur le marché. L’outil est rapidement devenu populaire et est devenu une vraie fièvre.

Aujourd’hui, d’une valeur de 5,1 milliards de dollars, Slack vient de lever 250 millions de dollars lors de sa dernière série d’investissements, pour une collecte de fonds totale de 841 millions de dollars .

Courbe de croissance du slack: la plus importante sur une start-up B2B

Parmi les raisons du succès de Slack, nous devons inclure la présence de grands noms de la société, tels que le fondateur Stewart Butterfield , également fondateur de Flickr, et  Bill Macaitis , anciennement Zendesk et Salesforce.

Réunissant d’excellents dirigeants, des apports en capital constants et Slack lui-même – une application en ligne qui répond au besoin des entreprises qui surpassent de loin les solutions existantes – le résultat ne pourrait être différent de ce que Slack est aujourd’hui: un modèle de démarrage suivi.

Slack est-il l’outil de communication qui remplacera le courrier électronique?

Selon un article de la Harvard Business Review , les utilisateurs passent 23% de leur temps de travail à envoyer, lire ou répondre à des courriels. En moyenne, ils reçoivent plus de 100 courriels par jour.

C’est très improductif!

Et c’est là l’un des grands avantages de Slack qui, effectivement, réduit déjà l’utilisation du courrier électronique dans de nombreuses entreprises: la communication en temps réel, une approche totalement différente du courrier électronique, qui repose sur la communication asynchrone. , qui n’est pas prévu une réponse immédiate.

Avec Slack in business, les problèmes sont résolus beaucoup plus rapidement, impliquant tous ceux qui doivent participer aux décisions et évitant ainsi que les problèmes en suspens ne soient résolus plus tard, un des grands maux du courrier électronique: le fameux et redouté boîte de réception encombrée!

Témoignages de qui utilise l’outil Slack dans votre entreprise

Après toutes ces informations sur Slack, si vous avez encore des questions, voici quelques témoignages de ceux qui utilisent l’application Slack au quotidien et qui savent comment Slack travaille pour améliorer la productivité d’une entreprise:

We Do Logos: comment la plus grande plateforme créative d’Amérique latine utilise le slack

Ici à We Do Logos Slack est le principal canal de communication interne entre équipes et d’intégration entre différents domaines.

Commentaires Gustavo Mota, PDG de la société.

Aujourd’hui, il comprend 4 domaines principaux: la technologie, le marketing, les ventes et le service. Chacun s’intègre de manière différente et l’utilisation de Slack libère deux personnes, ou équipes, de leur temps en même temps pour résoudre des problèmes, signaler des questions et discuter de problèmes de toutes sortes.

We Do Logos est un marché. Par conséquent, tout problème avec notre site qui les enlève ou empêche le processus d’achat pourrait entraîner des pertes économiques considérables.

Fait remarquer Mota.

Pour remédier à cela, We Do Logos a  créé une intégration de son système avec Slack, qui informe le canal «Release» lorsque de tels événements se produisent:

  • Publications: entrée de nouveaux codes dans le serveur;
  • Mise à jour de la liste des meilleurs designers (100 meilleurs designers de notre base);
  • Automatisation de la règle de courrier électronique de l’équipe de service, appelée ici à We Do Logos de CEU – Centre d’enchantement de l’utilisateur;
  • Erreurs d’intégration de notre système avec Pipedrive qui signalent l’entrée d’un nouveau projet.

Qu'est-ce que Slack?

Parlant de l’intégration avec Pipedrive, ils utilisent le canal Walk Of Fame pour recevoir des notifications de toutes les opportunités qui se présentent, que ce soit du site ou de RD.

Qu'est-ce que Slack?

L’équipe commerciale dispose d’un canal pour les affaires internes, telles que la planification de la formation, les astuces, le partage de contenu, les questions principales, les SQL et le support par les pairs dans les routines de l’industrie, telles que l’enregistrement de projet, la soumission de liens de paiement, etc. portefeuille pour l’expédition du client, etc.

Qu'est-ce que Slack?

En outre, ils disposent de canaux intégrant différents domaines pour le partage d’informations d’intérêt commun. Le canal Smarketing regroupe les équipes marketing et commerciales, qui transmettent des informations sur les leads, les promotions et les actions marketing susceptibles de modifier le flux de travail de l’équipe.

Qu'est-ce que Slack?

Le canal d’annonce est utilisé par tous les membres de la société pour rendre compte des affaires générales, des réunions et des réalisations de la société. Il s’avère également être le canal le plus détendu.

Qu'est-ce que Slack?

Tous les problèmes que les utilisateurs remarquent sont signalés dans le canal informatique. Les ralentissements du système, les pannes de site, les échecs d’intégration et également tous les membres de l’équipe participent.

Qu'est-ce que Slack?

L’équipe marketing dispose également d’un canal pour traiter les affaires internes.

De nombreux liens et fichiers sont partagés sur ce canal. Cette fonctionnalité de l’outil est donc très importante dans notre vie quotidienne.

Qu'est-ce que Slack?

Le CEU – User Enchantment Center dispose également d’un canal permettant de traiter les problèmes internes liés au développement de projet, aux relations clients et aux concepteurs, de sorte que non seulement le responsable contribue au succès du projet, mais aussi à sa satisfaction. Professionnel

Qu'est-ce que Slack?

Comme vous l’avez vu, les utilisateurs de We Do Logos exploitent tout le potentiel de Slack, notamment via des intégrations avec d’autres applications. Avez-vous déjà pensé à faire tout cela avec email?

Comment nous utilisons Slack ici à Pluga

Pluga Slack n’est pas simplement un outil de communication interne et d’alignement d’équipe. C’est également un agrégateur de données d’autres outils Web.

Exemple: nous avons un canal de vente où nous recevons des informations en temps quasi réel de nouveaux clients payants. Nous avons également un canal d’emploi où nous recevons des CV de personnes intéressées à travailler chez Pluga (ces personnes sont inscrites via un formulaire Typeform intégré à Slack ).

Nous avons également un canal de satisfaction client où nous recevons les réponses des personnes desservies par Pluga (le fameux «Sur une échelle de 0 à 10, combien recommanderiez-vous Pluga à un ami ou un collègue»).

Nous avons également intégré Slack avec Trello pour en savoir plus sur l’avancement des projets et Slack avec Zendesk pour être averti des tickets.

Slack et Trello ont plusieurs méthodes d’intégration.

C’est-à-dire qu’en général, nous faisons de notre mieux pour utiliser l’automatisation afin de rendre Pluga aussi efficace que possible.

De plus, nous utilisons les commandes Slack, par exemple, de / call pour démarrer une réunion avec une équipe externe.

Je participe en particulier à d’autres équipes de Slack, telles que CARIOCAS, RJ Entrepreneurs Community et la communauté Growth Hackers Brazil ( dans un sens, Slack devient un prolongement d’un réseau social ).

Bien que tout soit très bon, une chose que je n’utilise pas, c’est l’application mobile.

Et pourquoi Quand je suis chez moi, j’aime raccrocher, passer du temps avec ma famille. À mon avis, l’application de notification push vous permet de rester au travail tout le temps.

Et cela peut être dangereux. Ceci est mon conseil pour vous qui recherchent un meilleur équilibre entre la vie personnelle et professionnelle.

Le cas de la startup brésilienne

Pour en savoir plus sur Slack, consultez cette affaire.

L’ Association brésilienne des startups (ABStartups) est une institution à but non lucratif qui a pour mission de développer l’ écosystème entrepreneurial brésilien à partir d’informations, de représentation et de promotion des startups.

Ils proposent des services, des produits, des connexions (événements de réseautage), tous destinés à accroître la compétitivité des startups brésiliennes. Ils ont déjà plus de 3 000 entrepreneurs à la base, plus de 360 ​​startups associées et plus de 20 000 entrepreneurs impactés.

Si vous êtes un entrepreneur et un professionnel du marketing numérique, vous avez probablement entendu parler de la Conférence annuelle sur le démarrage et l’entreprenariat (CASE), qui est le plus grand événement de démarrage en Amérique latine.

CASE est organisé par ABStartups, tout comme Pitch Gov , qui réunit des startups du secteur public, et Pitch Corporate , qui regroupe des startups de grandes entreprises du secteur privé.

Qu'est-ce que Slack?

ABStartups utilise l’intégration d’ iugu avec Slack et d’ iugu avec Google Sheets . Avec Slack , les commerciaux d’ABStartups reçoivent les avis de paiement approuvés et peuvent servir le client plus rapidement.

Selon Vinck de Bragança, responsable marketing chez ABStartups:

Nous avons eu un cas récemment où l’un de nos associés a fait un double paiement. Et puisque nous avons reçu toutes les informations de paiement via Slack, nous avons pu identifier rapidement le problème et le retour sur investissement.

et complète

Ces petites actions font toute la différence pour créer une expérience incroyable pour nos clients de confiance!

Et grâce à Google Sheets , ils peuvent consolider les paiements, ce qui facilite la création de rapports financiers mensuels et le suivi des autres gestionnaires.

ABStartups offre désormais plus de commodité et d’efficacité, ainsi qu’une réduction du temps consacré aux tâches répétitives. Et bien sûr, un personnel de vente plus proactif, permettant de répondre aux attentes des clients, mais aussi de les dépasser.

Autres outils pour intégrer Slack

Au cours du texte, vous avez vu plusieurs exemples d’intégrations Slack: avec Trello, Zendesk et Pipedrive, par exemple, mais il y en a plusieurs autres, nous en avons sélectionné quelques-unes ci-dessous:

Oh, nous ne pouvions pas oublier d’inclure des liens pour vous permettre de télécharger Slack sur votre bureau: