Comment obtenir de l’aide dans windows 10

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Voici les moyens les plus rapides de faire en sorte que Windows 10 diffuse des informations utiles lorsqu’un élément du bureau vous laisse perplexe. Dans chaque cas, Windows va chercher de l’aide, soit en ligne, en récupérant des instructions intégrées, soit en vous conduisant à un tutoriel intégré à Windows 10.

  • Appuyez sur F1 lorsque vous êtes sur le bureau: Appuyez sur la touche F1 à partir de Windows ou de n’importe quel programme de bureau.

  • Menu Démarrer: cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur la vignette Get Started.

  • Point d’interrogation: Si vous remarquez une petite icône bleue de point d’interrogation près du coin supérieur droit d’une fenêtre, sautez dessus d’un simple clic.

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  • Menu de l’application: cliquez sur les trois petites lignes dans le coin supérieur gauche de l’application, choisissez Paramètres dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Aide, le cas échéant, dans le volet qui apparaît sur le bord droit de l’application.

Mise en route avec Windows 10

L’application Mise en route de Windows 10 propose une brève visite guidée de Windows 10. Pour ouvrir l’application, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur l’icône Prise en main (illustrée ici) dans le menu Démarrer.

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L’application remplit l’écran, comme indiqué.

La nouvelle application Get Started propose une brève introduction à Windows 10, y compris une brève introduction

La nouvelle application Get Started propose une brève introduction à Windows 10, y compris une courte vidéo d’introduction.

Comme la plupart des applications, l’application Get Started répertorie les icônes le long du bord gauche. Vous ne pouvez pas voir les étiquettes des icônes? Cliquez ensuite sur l’icône de menu hamburger (indiquée dans la marge) dans le coin supérieur gauche de l’application. En cliquant sur cette icône dans n’importe quelle application, vous développez le volet gauche de l’application, ce qui vous permet d’afficher des étiquettes à côté des icônes mystérieuses.

Contacter le support

Windows 10 est livré avec une nouvelle application conçue pour faciliter la recherche du type d’aide dont vous avez besoin pour votre problème particulier. Appelée simplement Support technique, l’application fonctionne un peu comme ces robots téléphoniques qui vous obligent à composer différents numéros sur votre téléphone jusqu’à ce que vous soyez finalement acheminés vers le service approprié.

L’application, comme la plupart des choses dans Windows de nos jours, vous oblige à vous connecter avec un compte Microsoft. Microsoft a commencé à baser Windows autour des comptes Microsoft avec Windows 8 et sans lequel Windows deviendrait de plus en plus difficile. (Pour être juste, Apple et Google ont également besoin de leurs propres comptes.)

Pour faire appel à l’application Contact Support, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur le bouton Toutes les applications du menu Démarrer en bas à gauche, puis cliquez sur Contacter le support.

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    Le programme Contact Support apparaît, illustré ici, et commence immédiatement à diviser votre problème en catégories gérables.

    Le programme de support technique de Windows 10 Contact pose des questions qui vous dirigent vers le bon département.

    Le programme de support technique de Windows 10 Contact pose des questions qui vous dirigent vers le bon département.
  2. Cliquez sur la catégorie applicable et continuez à cliquer dans les menus jusqu’à ce que vous trouviez votre méthode d’assistance préférée.

    Cliqué sur la mauvaise catégorie? Cliquez sur la flèche pointant vers l’arrière dans le coin supérieur gauche de la fenêtre pour revenir à l’écran précédent.

    Lorsque vous cliquez sur les catégories, vous remarquez que les options de support technique de Microsoft se classent dans ces catégories:

    • En ligne

    • Discuter en ligne avec un centre de réponse Microsoft , programmer un appel , appelez-moi aussi vite que possible

    • Demander à la communauté

Options d’assistance payées de Microsoft

Microsoft propose trois types de services payants, décrits en ligne sur le site Web Microsoft Store . Ils se répartissent en ces catégories:

  • Plan de support logiciel Assure: Pour 149 dollars US par an, Microsoft propose une année de suppression du virus et une aide par chat en ligne ou par téléphone (et par une formation personnelle, si vous habitez à proximité d’un Microsoft Store).

  • Assistance logicielle premium: si vous n’avez besoin que de l’aide avec les logiciels propres à Microsoft, tels que Windows ou Office, vous pouvez payer 99 USD pour une heure d’assistance en ligne ou par téléphone. Ce 99 $ est à l’ heure , cependant. De plus, les frais s’appliquent à chaque session, ce qui montre pourquoi le plan de support d’Assure Software pourrait être plus avantageux pour les problèmes fréquents.

  • Suppression de virus et protection: Vous êtes coincé avec un virus? Microsoft facture 99 € pour chaque session qui les supprime.

Si vous avez acheté vos ordinateurs directement dans les magasins en ligne ou dans les magasins Microsoft, Microsoft propose des plans de service et de garantie étendus. En payant à l’avance, vous pouvez bénéficier des plans de support technique de Microsoft sans avoir à payer des frais par incident ou des frais horaires.

Options de support gratuites de Microsoft

Pour une assistance gratuite, votre meilleur choix est le forum Microsoft Answers. C’est un lieu de rassemblement en ligne pour les propriétaires perplexes, les passionnés de technologie avertis et les employés de Microsoft.

Vous visitez le site Web, choisissez votre catégorie, tapez votre question et attendez. Parfois, un employé de Microsoft répond, mais le plus souvent, une personne ayant un problème similaire intervient. Plus il y a de personnes qui répondent, plus il est probable que tout le monde trouvera une solution à un problème commun.

Pour visiter le forum gratuit Microsoft Answers, procédez comme suit:

  1. Visitez le site Web Microsoft Answers et choisissez Windows dans la section Parcourir les catégories.

  2. Choisissez votre version de Windows dans la section Parcourir par version.

  3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.

    Le site Web du forum apparaît.

    Le forum en ligne Microsoft Answers fournit un support technique gratuit.

    Le forum en ligne Microsoft Answers fournit un support technique gratuit.
  4. Rechercher sur le forum pour les questions déjà répondues.

    Si quelque chose ne fonctionne pas correctement sur votre ordinateur, il ne fonctionne probablement pas non plus pour les autres. Tapez quelques mots clés décrivant votre problème dans la zone de recherche, située dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis appuyez sur Entrée.

    Lorsque le site Web répertorie les résultats, passez du temps à les parcourir pour voir si des solutions fonctionnent pour le problème particulier de votre ordinateur. Sinon, passez à l’étape 5.

  5. Tapez votre question, remplissez un titre, une description du problème et une catégorie. Puis cliquez sur le bouton Soumettre.

    Pour poser une question, cliquez sur le lien Participer en haut de la page et choisissez Poser une question dans le menu déroulant. Le site Web présente un formulaire pour vous permettre de remplir un titre et des détails sur le problème de votre ordinateur.

    Choisissez Poser une question à partir du lien Participer.

    Choisissez Poser une question à partir du lien Participer.

    N’oubliez pas de remplir les listes déroulantes des catégories au bas du formulaire. Ils vous permettent de choisir votre version de Windows et de préciser votre question par sujet. Ces petites tâches aident les autres à trouver votre question et éventuellement à fournir des réponses lors de leurs visites ultérieures.

Et puis, tu attends. Lorsque quelqu’un répond, une notification apparaît dans votre courrier électronique avec un lien vers votre message posté et la réponse. Cliquez sur le lien envoyé par courrier électronique pour revenir sur le forum, où vous pourrez commencer une correspondance susceptible de résoudre votre problème.

Le Bureau des réponses est gratuit et, même s’il n’est pas garanti de fournir une réponse, c’est un bon point de départ.